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Toutes nos réponses aux questions de nos clients

Faire-part personnalisables, comment ça marche ?
Nous personnalisons pour vous tous les faire-part de la collection, couleurs, textes, visuels/photos.
1/ cliquez sur le gros rond « JE DEMANDE UNE MAQUETTE PERSONNALISEE A ANAIS/EMILIE/MAGALI » sous la référence du faire-part
2/ remplissez le formulaire
3/ Nous vous renvoyons la maquette personnalisée avec vos éléments en jpeg par mail. Vous aurez un interlocuteur unique (Emilie pour la collection naissance, Magali pour la collection mariage, Anaïs pour le sur-mesure)
4/ Vous nous indiquez les modifications à faire jusqu’à ce que tout soit parfait
5/ vous pouvez passer la commande sur le site.

Que peut-on personnaliser ?
Sur pratiquement tous les modèles, tous les textes sont modifiables, les couleurs également. S’il y a des photos, nous les remplaçons par les vôtres, certains visuels peuvent être modifiés. Un plan peut être ajouté au dos des faire-part mariages.

La personnalisation est-elle gratuite ?
La personnalisation des faire-part de la collection mariage et naissance Pastilles et Petits Pois est gratuite et sans engagement. Cela inclut les diverses modifications jusqu’à finalisation du fichier.

Faire-part sur-mesure, comment ça marche ?
N’hésitez pas à m’appeler ou à m’envoyer un mail avant de passer commande afin que nous parlions de votre projet ! Je vous envoie ensuite un questionnaire à remplir, puis crée votre faire-part selon la formule choisie (pistes envoyées par mail). Je fais toutes les modifications nécessaires jusqu’à ce que ce soit parfait. Une fois le faire-part finalisé, je peux vous envoyer une version papier avant le lancement des impressions.

Que comprend le prix unitaire indiqué ?
Le prix unitaire comprend l’impression du faire-part sur papier satimat 350g ou recyclé 300g au choix ainsi qu’une enveloppe blanche 120g.

Les enveloppes sont-elles fournies ?
Une enveloppe blanche 120g (qualité supérieure) est fournie, la taille est adaptée au format du faire-part. Si vous optez pour le papier recyclé, les enveloppes fournies sont en papier recyclé 100g.

Quelles sont les options possibles ?
– Option impression sur papier de création : tradition 300 g, irisé 300 ou ultra-mat 300g
– Option enveloppes de couleur ou kraft (à la place des blanches), couleur au choix selon disponibilités, nous consulter

– cartons supplémentaires (carton réponse ou autre)
et aussi tampon bois, fourniture et pose de cordelette ou ruban, suppression de la signature pastilles et petits pois, étiquettes adresses invités, étiquettes adresse mariés, mini étiquettes…

Quels sont les papiers proposés, comment se rendre compte du rendu ?
5 papiers sont proposé pour l’impression :
– papier satimat (blanc et lisse, 300g, couleurs bien vives, beau rendu photo)
– papier recyclé (blanc cassé, aspect naturel, mat, 300g)
– papier tradition (blanc ou ivoire, 300g, aspect canson)

– papier ultra-mat (blanc, 300g, aspect mat feutré)

– papier irisé (blanc, 300g, micropailleté, aspect nacré)

Nous vous envoyons sur simple demande le mini guide papier (rubrique échantillons)

Quels sont les frais de port ?

– Colissimo suivi 48h avec ou sans signature (9.00€)
– Pas de livraison pour les services de création, retrait dans mes locaux ou livraison offerte pour plus de 250 € de commande, et échantillons
– Livraison hors france métropolitaine (Europe et Dom Tom) (18,00 €)
– Mini livraison à 4,50 € pour les toutes petites commandes (me consulter)
– Chronopost (chez vous le lendemain avant 13h*) * une fois la commande imprimée
Pour toute livraison à l’international hors Europe et Dom Tom, me consulter (devis)

Quelle est la quantité minimum à commander ?
La quantité minimum de faire-part à commander est de 25 exemplaires. (pas de minimum de commande pour une réédition)

Quelle doit être la qualité des photos à envoyer ?
Les photos doivent être les plus nettes possibles, pas compressées (ne pas faire « télécharger photos » mais « télécharger fichier »). Bonne luminosité si possible mais nous les retouchons quasi systématiquement pour un résultat optimisé à l’impression. (nb : le grain n’est pas aussi fin que sur un tirage photo puisque ce n’est pas un papier photo). le résultat peut varier selon les papiers, possibilité de commande une sortie test à 8€ (remboursée pour + de 100 fp commandés) pour voir le rendu réel.

Quel est le délai de personnalisation pour un faire-part de la collection ?
En général, nous vous envoyons la maquette sous 48h. Ne pas hésiter à nous passer un coup de fil si la commande est urgente ou si vous n’avez rien reçu (09 83 09 76 12), il arrive que nos mails se retrouvent dans les courriers indésirables(surtout si vous avez une adresse gmail ou hotmail)

Quel est le délai de création pour un faire-part sur-mesure ?
Pour les créations sur-mesure, Pastilles et Petits Pois envoie dès réception de votre commande un questionnaire détaillé à retourner par mail ou courrier. Le délai de création maximum de 15 jours débute à réception de ce questionnaire rempli par vos soins. (Ajustable selon vos impératifs, nous consulter)

Quel est le délai de fabrication / livraison ?
Il faut compter 5 à 12 jours (délai moyen constaté : 7 jours) à partir du moment où le fichier est validé pour les recevoir dans votre boite aux lettres (sous bonne réception du règlement). Il varie en fonction du planning. Nous vous informe dans tous les cas sur le suivi de votre commande par mail !

Quels sont les modes de règlement ?
1/Le paiement par chèque.
Vous pouvez règler votre commande par chèque bancaire ou postal à l’ordre de Pastilles et Petits Pois, à envoyer à Pastilles et Petits Pois – Anaïs Frébeau – 8 rue des Chalonges – 44470 Thouaré sur Loire. Votre commande est validée dès encaissement du chèque.

2/Le paiement par virement bancaire.
Nous vous communiquons les coordonnées bancaires par mail dès reception de votre commande.

3/Le paiement par carte bancaire est sécurisé par PayPal. Cette solution est reconnue pour sa fiabilité et sa sécurité.
Vous pouvez payer par carte bleue, Visa ou Mastercard. A aucun moment, Pastilles et Petits Pois n’a accès à vos coordonnées bancaires, le paiement s’effectuant sur le site de PayPal.
Lors du paiement, paypal vous propose d’ouvrir un compte, mais cela est facultatif.

Faut-il un devis pour commander ?
Pas besoin de devis, sauf pour les quantités supérieures à 200 faire-part (tarifs dégressifs), tous les tarifs sont sur le site.

Quel est le mode de livraison
La livraison se fait par colissimo suivi avec ou sans signature, ou sous lettre suivie en boite rigide. Nous vous envoyons le numéro de colis pour le suivi sur www.coliposte.net.

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par mail à contact@pastillesetpetitspois.fr, via le formulaire de contact ou par téléphone au 09 83 09 76 12 (nous sommes à l’atelier du lundi au vendredi sauf le mercredi après-midi).

Envoi des factures ?
Nous joignons systématiquement la facture au colis ou vous l’envoyons par mail.

 

D’autres questions ? RDV sur la page contact !

Des questions ? Contactez Anaïs, Emilie ou Magali au 09 83 09 76 12 ou remplissez ce petit formulaire.

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